Hay una incoherencia entre la filosofía de las instituciones y el ambiente físico que proponen. Por un lado buscan en bienestar de sus pacientes, pero por el otro ofrecen lugares incómodos, distantes, de aspecto frío y corporativo.  

Un lugar importante donde generar un primer cambio son las salas de espera. Estos cambios brindarán a los pacientes y acompañantes bienestar, calma, confort, tecnología y la posibilidad al acompañante de seguir su actividad diaria.  

En Colombia las instituciones se han enfocado en la calidad de atención al usuario. Pero muy pocas en el diseño que acompañe a esta “filosofía del trato”. 

El diseño interior debe entender el funcionamiento de la institución y los diferentes aspectos que se consideran como parte de un servicio con calidad.  

Estos espacios son lugares donde las personas vivencian muchas emociones y estados de ánimo, por eso el diseño debe considerar todo esto.   

¿Qué se debe tener en cuenta? ¿Qué se debe diseñar? ¿Cómo se debe diseñar? Son preguntas que no se pueden responder de forma genérica, cada espacio tiene una identidad propia.  

Cada institución debe buscar que su diseño esté basado en dos aspectos :  

1) Diseño holístico enfocado en el paciente, su familiar o acompañante y en el staff médico. 

2) Diseño basado en la evidencia, donde se podrá entender los aspectos que realmente generan una experiencia diferente para el paciente. 

Colores, texturas, luminosidad, aspectos morfológicos del mobiliario, accesibilidad a internet, espacios de circulación, realzar sectores y enfocar la atención en puntos específicos, son algunos de los factores materiales que brindan tranquilidad y ayudan a la tan necesaria reducción del stress en pacientes y acompañantes. 

En AEI Spaces diseñamos con esta perspectiva, donde los elementos materiales responden al más importante elemento orgánico: las personas.

Escrito por:

Victor Caicedo

Socio Director de AEI Spaces

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