El concepto de arquitectura y diseño en la industria minorista está evolucionando: ahora la web 3.0 se posiciona como una nueva tendencia en el mundo retail. Los avances de la tecnología, los nuevos modelos de omnicanalidad y la generación de la web 3.0 están cambiando la forma en que compramos y la manera como los minoristas/retail están diseñando sus tiendas, tanto físicas como virtuales. Esto es más que evidente si vemos la forma en que los clientes utilizan la tecnología para interactuar con los productos, navegar por la información relacionada con dichos productos y realizar compras. De acuerdo con Juan Sebastián Cobo, arquitecto digital de AEI Spaces, los comercios retail están aprovechando este cambio para crear experiencias digitales inmersivas que atraigan y conecten con los clientes. Frente a este contexto, conviene preguntarse cómo va a evolucionar el mundo retail con la transformación digital 3.0 y las nuevas estrategias omnicanal: Las bases del diseño retail En el diseño de espacios de retail se debe considerar el lenguaje de las relaciones entre: primero, la persona y el producto; segundo, el producto y el espacio; y tercero, los diferentes usos que se le dan al espacio (circulación, permanencia y transición) con respecto a los productos, por supuesto, teniendo siempre a la marca como eje articulador. Con base en esto, se empiezan a construir aspectos de iluminación de espacios, las dimensiones de los pasillos, del mobiliario, posición de los productos, psicología de venta, etc. De acuerdo con Juan Sebastián: «todo se basa en el entendimiento del comportamiento del consumidor y su relación con la marca. Nosotros en AEI Spaces, al momento de diseñar nuevos espacios retail, pensamos primero en la persona, después en el producto-marca y finalmente en el espacio como un eje articulador». Con el diseño de espacios retail pensados en las relaciones, se logra crear un diálogo y una armonía entre la interacción humana con el producto y, luego, de las personas con el espacio. La web 2.0 y su relación con los espacios retail El mundo digital y el mundo físico en la industria retail han evolucionado de forma muy independiente. Mientras que una tienda física ofrece ventajas que una tienda web 2.0 no tiene (por ejemplo, la calidez humana), la web 2.0 también brinda algunas ventajas sobre lo físico (por ejemplo, en la web se le da mayor protagonismo al producto y a la marca). Sin embargo, en búsqueda de ese factor social de las tiendas de consumo masivo, esta barrera se ha ido difuminando. Ahora la tecnología ha estado evolucionando hacia nuevas formas de interactuar digitalmente para una experiencia de compra más «vivencial». Y esto se está logrando a través de: La omnicanalidad: cómo implementar estrategias digitales de la web 2.0 en tiendas físicas retail La omnicanalidad es una estrategia de comunicación especialmente útil en el mundo retail. El concepto se define como «el uso simultáneo de diferentes canales de comunicación, con el objetivo de estrechar la relación entre el mundo online y offline, buscando perfeccionar la experiencia del usuario». Desde hace algún tiempo, las estrategias omnicanal en las tiendas retail han ido incorporando particularidades de la web 2.0 influyendo en la forma en la que se distribuyen y diseñan los espacios: la implementación de bots en las tiendas físicas, pantallas digitales, kioscos de información, tecnología biométrica, entre otros. De hecho, hoy en día se está empezando a construir las tiendas pensando en cómo integrar esas nuevas tecnologías en los espacios físicos, incluyendo así el factor tecnología en la ecuación persona-producto-espacio: Un ejemplo de esto son las tiendas departamentales de lujo mexicanas, el Palacio de Hierro. El Loft Palacio tiene instaladas pantallas táctiles para mostrar los productos disponibles online y offline. Los clientes pueden pagar en el momento o en la caja, y llevarse el producto o recibirlo en casa. La web 3.0: una transformación digital para el mundo retail “No solo hay que pensar en la arquitectura como espacios físicos, también existe la arquitectura digital, donde ya hablamos de construir espacios digitales según la evolución de la tecnología”, comentaba Juan Sebastián. Con las nuevas tecnologías 3.0 aquí entra en juego el valor añadido del relacionamiento sociohumano que falta en las webs 2.0. Las nuevas tendencias de espacios inmersivos fusionan lo mejor de la virtualidad con lo físico. «La principal diferencia entre la web 2.0 y la web 3.0 es que en la primera el usuario era pasivo y solamente interactuaba con el sitio web, mientras que en la web 3.0 el usuario es activo y puede recibir una atención totalmente personalizada», señalaba el experto. En las tiendas minoristas, esto significa que es más probable que la gente compre artículos si tiene una experiencia de compra más «vivencial». Para ello, la industria del consumo masivo está utilizando la tecnología del metaverso para crear entornos digitales inmersivos donde los consumidores puedan ingresar a las tiendas a través de sus avatares y vivir una experiencia de compra sensorial. El auge del metaverso en los espacios de retail El metaverso parece indicar una unión definitiva entre el e-commerce, la experiencia digital, la física y la experiencia omnicanal. La presencia —la sensación de poder interactuar con otras personas, productos, avatares y objetos— aumenta la relación de confianza y el factor social del cliente con la tienda. De acuerdo con Juan Cobo, las marcas están buscando romper el paradigma de «solo tener los productos en una web» , ahora con las nuevas tendencias 3.0, son las empresas quienes están comprando espacios digitales para mostrar sus productos. Y es que, en el metaverso, los clientes de las industrias retail podrán utilizar la realidad aumentada y la realidad virtual para ver, por ejemplo, el aspecto que tendrá un artículo cuando se lo pruebe, recorrer virtualmente la tienda y escoger sus productos o recibir asesoría personalizada de un especialista sin ni siquiera estar físicamente presente. Entonces… ¿cuál es el papel de la arquitectura digital en el metaverso? La respuesta es simple: la tecnología 3.0 se está desarrollando y, como resultado, las marcas quieren tener un espacio
Una de las noticias que causó más controversia en 2021 fue el cambio de nombre de Facebook por Meta. De acuerdo con Mark Zuckerberg, director general del gigante tecnológico, el repentino cambio refleja el giro de la empresa hacia el “metaverso”, un innovador concepto en el ámbito de la realidad virtual. La idea futurista del empresario estadounidense dejó boquiabierto a medio mundo. Lo que señala Zuckerberg es que en el metaverso podremos experimentar los contenidos de la red en un entorno 3D. Gracias a las gafas de realidad virtual, el usuario vivirá una experiencia única, en la que podrá interactuar, mediante avatares, con objetos digitales y con otros usuarios. La noticia no pasó desapercibida para el sector de la arquitectura. Juan Cobo Guerrero, arquitecto 3D de AEI Spaces, ve con mucho entusiasmo el futuro de su profesión en el metaverso. Y es que en la actualidad, cuando se concibe un espacio arquitectónico, existen varias limitaciones, entre ellas dos: física y presupuestal. “En la limitante física debemos tener en cuenta si las leyes de la física permitirán que un elemento arquitectónico pueda ser concebido. Es decir, antes de iniciar el proyecto, hay que ver si es posible realizarlo. El presupuesto también es una limitante, pues se debe cumplir ciertos requerimientos que vienen del cliente final o del proyecto en específico. Cuando concebimos proyectos en el metaverso, estas dos barreras se rompen: tú pones las limitantes”, dice. Desde el punto de vista del desarrollo tecnológico, el presupuesto es una variable que las empresas deben considerar. ¿Las razones? Los recursos tecnológicos, como las gafas de realidad y los guantes hápticos, deben ser de la mejor calidad. Por ello las empresas deberán invertir en las mejores herramientas y en el capital humano idóneo para desarrollar proyectos exitosos en el metaverso. La física, por otro lado, ya no será un tema de preocupación para los arquitectos. La razón es que el diseño de las oficinas usará materiales creados en entornos digitales, cuyo valor ya no está sujeto a las dimensiones. “Puedes enchapar todo el espacio en madera y no tiene ninguna repercusión. Asimismo, puedes quitar todas las columnas y no habrá ningún problema. Digamos que la creatividad se abre y puedes poner lo que quieras, por así decirlo”, añade. Diseñar espacios en el metaverso Gracias al metaverso se crearán nuevas experiencias en el ámbito laboral. Aunque aún existan limitaciones tecnológicas, puesto que todavía no es posible crear experiencias totalmente inmersivas, los espacios de trabajo en el metaverso van a diseñarse para cumplir diversas funciones. Entre ellas: Asistir a reuniones con clientes internacionales Mejorar la comunicación entre los empleados Los entornos virtuales también van a permitir a las empresas ofrecer espacios de trabajo disruptivos. Según Cobo, antes las empresas invertían grandes cantidades de dinero en espacios de trabajo innovadores. Ahora, con las posibilidades del metaverso, será posible invertir en oficinas virtuales donde se creen experiencias no atadas a las leyes de la física ni de la realidad. “Me parecería muy interesante que tú, como nuevo empleado de una empresa, puedas acceder a una sala digital en el metaverso, donde te sientes sobre una nube y dibujes sobre un tablero que va alrededor de todo el espacio. Una oficina que se llame “Cielo”, por ejemplo. Sin duda, es una oportunidad increíble para que esas amenities que antes se desarrollaban dentro de la infraestructura de una compañía puedan ir a otro nivel”, señala. En este último año, prestigiosos estudios de arquitectura vieron en el metaverso una oportunidad de oro. Bjarke Ingels Group (BIG), en colaboración con la agencia Virtue Futures, de Vice Media, apostó por el diseño de oficinas en la plataforma de realidad virtual Decentraland. El espacio fue bautizado como “Viceverse Office”. El metaverso: beneficios y oportunidades para las fintechs El término fintech resulta de la combinación de las palabras finance y technology. Las fintechs son una industria naciente en las que las empresas utilizan la tecnología para brindar servicios financieros de manera ágil y cómoda. En México, por ejemplo, el número de empresas creció un 16 %, por lo que ahora son 521. El metaverso de Zuckerberg se va a convertir en uno de los principales canales de comunicación entre las marcas y sus consumidores. De hecho, según una publicación de CB Insights, mercados como las fintechs aprovechan la oportunidad de capitalizar las nuevas necesidades financieras. Uno de los proyectos que tiene los ojos puestos en el metaverso es “Algorand”. La fintech de Silvio Micali, profesor del MIT, consiste en un protocolo de cadena de bloques seguro, escalable y descentralizado para permitir que los desarrolladores creen aplicaciones DeFi. Estos ecosistemas financieros digitales podrían facilitar las actividades y las transacciones en el metaverso. En específico, la fintech Coinbase indicó algunos de los beneficios que ofrecerán los entornos virtuales. Una economía en pleno funcionamiento: en el metaverso las personas y las empresas podrán participar en una amplia variedad de actividades generadoras de valor. Interoperabilidad: el metaverso crea espacios para compartir experiencias virtuales. En ese sentido, los miembros de una Fintech pueden llevar consigo sus datos y experiencias de un entorno simulado a otro. Crecimiento empresarial: en la medida en que el metaverso tenga su propia economía, deberíamos esperar ver un crecimiento de negocios que satisfagan las necesidades financieras de los habitantes del metaverso. Conclusiones: En un futuro no muy lejano, habrá una multitud de proyectos en entornos virtuales en los que los arquitectos cumplirán un papel fundamental. Si bien aún no es posible crear experiencias totalmente inmersivas, los arquitectos tendrán que prepararse para los cambios tecnológicos que se avecinan.
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