El viajero de hoy exige algo más que una habitación limpia: quiere experiencias auténticas, y estar a la vanguardia con las últimas tendencias implica ser capaz de darles exactamente lo que quieren.
El turismo y la industria hotelera experimentan una importante transformación. La covid-19 ha cambiado la forma en que las personas viajan y lo que esperan de un viaje.
Es un hecho, el e-commerce se ha convertido en una de las industrias de mayor crecimiento en Latinoamérica, de acuerdo con la revista Forbes. A medida que el comercio electrónico aumenta y se impone en el comercio minorista tradicional, las empresas necesitan, ahora más que nunca, de espacios físicos optimizados.
Una de las grandes lecciones de los últimos años ha sido aprender a valorar la salud mental. Históricamente, las enfermedades que afectan la mente han sido infravaloradas y, en consecuencia, no han recibido la atención necesaria. Por fortuna, esta situación ha comenzado a cambiar, principalmente en los entornos laborales. La salud mental es un estado de bienestar en el que una persona es capaz de desarrollar sus capacidades, trabajar de forma productiva y hacer frente al estrés normal de la vida, de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS). Desde esta institución también señalan que los problemas de salud mental serán la principal causa de discapacidad en el mundo para 2030. De allí la importancia de que las empresas se centren en promocionar la salud mental en el trabajo. Según la investigación Workplace Wellbeing Index, de la organización benéfica de salud mental Mind, las empresas que crean un entorno adecuado para que sus empleados gocen de bienestar emocional, psicológico y social, se benefician de una mayor productividad y un mayor compromiso por parte de los empleados. Por ello es clave contar con lugares de trabajo saludables que ayuden a los empleados a dar lo mejor de sí mismos. Factores de riesgo para la salud mental en el trabajo Existen diversos factores sociales, económicos y culturales que pueden deteriorar la salud emocional de las personas, el contexto laboral es uno de los que más influyen sobre la salud mental, porque las personas pasan mucho tiempo en su trabajo. De acuerdo con el Ministerio de Salud y Protección en Colombia, los principales factores de riesgo en el entorno laboral que pueden causar problemas de salud mental son: Cargas de trabajo excesivas o exigencias contradictorias. Falta de claridad de las funciones que debe desempeñar el empleado. Comunicación ineficaz y poco asertiva. Falta de apoyo por parte de compañeros o directivos. Intimidación y críticas que pueden producir frustración y sentimientos de rabia, temor y sensación de acoso psicológico o sexual. Condiciones laborales inadecuadas, como oficinas con poca luz natural, espacios reducidos y mala ventilación. El resultado es la aparición de diversas enfermedades mentales, como agotamiento profesional (burnout), depresión o ansiedad. De hecho, uno de cada tres líderes empresariales afirman que sienten agotamiento profesional y que, a raíz de la pandemia, están ansiosos y estresados, de acuerdo con una investigación de la empresa de servicios y soluciones de capital humano ManpowerGroup. Cómo promover la salud mental con el diseño El objetivo del diseño para la salud mental es crear ambientes laborales sanos, dada la importante influencia del entorno laboral sobre la salud física y mental, comprobada por diversas investigaciones en psicología ambiental, entre ellas The experienced psychological benefits of place attachment. Para crear ambientes que promuevan el bienestar general de los empleados es fundamental tomar grandes decisiones de diseño que tengan como centro a las personas. Los espacios de trabajo necesitan transformarse de manera que se conviertan en lugares en el que los trabajadores se sientan bien y tengan la mejor experiencia posible. Para que así sea es importante atender ciertos aspectos como el entorno físico. Por esta razón, una de las claves para que el diseño realmente esté a favor de la salud mental en la oficina es diseñar para las diferentes personas que la ocupan. Ivette Mora recomienda a las empresas escuchar más a sus colaboradores y centrarse más en ellos, pues cuando se les proporciona un espacio saludable y lleno de bienestar trabajan mejor, lo que al final beneficia al negocio. Diseñar para una variedad de personalidades significa que cada persona encuentre el espacio en el que le guste trabajar y en el que sienta que puede ser ella misma. Esto se consigue conociendo un poco más a las personas. Elementos que pueden contribuir al diseño de espacios centrado en las personas Una oficina bien diseñada puede mitigar el estrés y promover una mayor concentración y productividad. Para favorecer la buena salud mental en el trabajo hay algunos elementos de diseño que pueden tenerse en cuenta: Colores Para Ivette Mora, de AEI Spaces, uno de los retos de los arquitectos es crear espacios físicos que no solamente sean “lindos”, sino armoniosos y tranquilos; además, los espacios deben inspirar emociones positivas, pues en la actualidad las personas acuden a ellos para tener experiencias. Con esto en cuenta, los colores de la oficina pueden ayudar mucho a crear este tipo de entornos. Los colores tienen la capacidad de influir en el bienestar físico y mental, de acuerdo con una investigación en neurociencia y psicología citada por la revista Forbes. El color tiene efectos en el cerebro y en las hormonas, por lo que puede influir en el estado de ánimo y en el comportamiento. El verde, por ejemplo, mejora el estado de ánimo y reduce el estrés, según la disciplina de la psicología del color. Mayor exposición a la luz Una mala iluminación puede causar fatiga visual, dolores de cabeza y cansancio, que aumentan el estrés y llevan a la ansiedad y la depresión. Una investigación de la empresa británica Staples reveló que cuando el acceso a la luz natural es limitado, muchos se sienten estresados. La exposición a la luz natural, por su parte, favorece el bienestar de los empleados, de acuerdo con la investigación Workplace Wellbeing Index. Se ha demostrado que la iluminación y la calidad del aire tienen efectos sobre el funcionamiento y la productividad del cerebro. Incorporación de la naturaleza a los espacios El simple hecho de respirar profundamente y exponer los pulmones al aire fresco puede ayudar a mejorar el estado de ánimo y a reducir la ansiedad. Lamentablemente, no todas las oficinas cuentan con acceso al aire libre. Por fortuna, la naturaleza también puede llevarse a los espacios interiores gracias a la biofilia. La vida moderna ha alejado a las personas de los entornos naturales. Sin embargo, es fundamental retomar esa cercanía con la naturaleza, afirma Ivette Mora, algo que se está logrando en los espacios de trabajo con la biofilia. Cuando se incorporan elementos
Las organizaciones cuidan cada vez más a sus colaboradores y se ocupan de su bienestar con ambientes de trabajo óptimos; para ello realizan actividades y ofrecen espacios que satisfacen sus necesidades y deseos. Los espacios laborales modernos incluyen áreas recreativas, deportivas, de alimentación y de contacto con la naturaleza. Más importante aún, los espacios de trabajo deben tener las características adecuadas para que se vivan los valores y las creencias que forman parte de la cultura organizacional. Los espacios como catalizadores de la cultura Cada organización tiene sus creencias, valores y prácticas, que arquitectos y diseñadores deben tener en cuenta a la hora de diseñar sus espacios. Así, las organizaciones con estructuras horizontales y valores como la innovación y la creatividad necesitan tener espacios abiertos y colaborativos, y disponer de tableros y superficies en los que escribir o dibujar durante las dinámicas de iteración y las tormentas de ideas. Al contrario, las empresas metódicas y verticales exigen espacios cerrados e íntimos que permitan realizar tareas individuales con la máxima concentración y sin interrupciones. Muchas empresas prefieren una combinación de espacios, para llevar a cabo tanto actividades individuales como colaborativas. Todo depende de los comportamientos esperados en el día a día según la cultura de la empresa. Elementos que integran espacio y cultura El mobiliario es, sin duda, un factor clave de los espacios. Su ergonomía, materiales y flexibilidad pueden variar para reflejar los valores y la personalidad de la empresa. Las mesas en “U”, por ejemplo, facilitan la interacción entre las personas de un equipo, mientras que las mesas encontradas son propicias para el debate. Los puestos para el trabajo individual ofrecen concentración y privacidad. Las salas con superficies y tableros para escribir y dibujar facilitan la creatividad y la innovación. La acústica es otro elemento importante. Las paredes y los paneles divisorios pueden ser barreras para la comunicación; al contrario, pueden ser útiles si se requiere privacidad durante reuniones o llamadas. Para los ambientes privados se suelen emplear colores claros, fríos y sobrios; por el contrario, los espacios colaborativos y para la innovación tienen colores vivos y cálidos. Los colores influyen sobre el comportamiento. Los colores cálidos (amarillo, naranja, rojo) inspiran energía, vigor y optimismo; los fríos (azul, verde, violeta) favorecen la concentración, la paz, la calma y la atención plena. Entre todos los espacios laborales debe haber equilibrio, armonía y conexión, así como ocurre entre las personas que hacen vida en una organización. La disposición de los espacios debe adaptarse a las necesidades particulares de la cultura de cada organización en términos de materiales, formas, objetos y texturas. Según Daniel Medina, analista de Innovación de AEI Spaces, el espacio y las personas están relacionados. Si bien el espacio no determina lo que hacen las personas, tiene un papel importante en las actividades que se llevan a cabo en una organización. “El espacio es el mediador entre la cultura y los colaboradores”, afirma Medina. Espacios de trabajo modernos y para nuevas generaciones Se acabaron los espacios personalizados con fotos y objetos personales. Las oficinas modernas, ocupadas por millennials y centennials, son muy dinámicas y permiten trabajar en ambientes diferentes cada día, en los que varían las vistas y las interacciones. Las oficinas, especialmente en esta época de reactivación post pandémica, se orientan a ofrecer la comodidad y la ergonomía que quizá los colaboradores no tienen en casa. Pero, sobre todo, las oficinas son los escenarios de nuevas, múltiples y variadas vivencias que permiten alcanzar los objetivos de la organización y estrechar los lazos entre colaboradores. El objetivo es construir equipos y, sobre todo, cultura. Conclusiones El espacio es un catalizador de la cultura organizacional. Su diseño y adecuación, así como el uso de mobiliario, materiales, colores, texturas y acústica, refuerzan los comportamientos, valores, creencias y emociones que comparten los colaboradores en un entorno laboral.
Un correcto diseño, distribución y uso del espacio de trabajo influye directamente en la motivación, la viabilidad y la productividad de un equipo de colaboradores. Asimismo, refleja la marca y la cultura de la organización. La planificación adecuada y la atención a los detalles permiten crear oficinas eficientes, que cumplan los objetivos de la empresa y atender las necesidades de los trabajadores. Las startups, empresas emergentes en pleno crecimiento, requieren espacios de trabajo flexibles y colaborativos que propicien la creación de ideas en equipo. Debido a la agilidad con la que se mueven, las startups necesitan oficinas con diseños dinámicos, multifuncionales y tecnológicos que potencien las capacidades de los trabajadores. Reflejar la cultura organizacional Es fundamental comprender los valores y la cultura organizacional de la compañía para reflejarlos en los espacios físicos. Según Felipe Barrero, Senior Architect y Líder de Diseño, el objetivo es “diseñar un espacio que refleje la identidad de marca que quiere adoptar la startup”. Las empresas deben definir correctamente su cultura organizacional para transmitir la identidad corporativa tanto a los clientes como a los empleados, señala Barrero. Conocer estos aspectos también hará que las oficinas refuercen el sentido de pertenencia a la empresa. Si el espacio refleja la misión y la visión de la empresa, tanto funcional como visualmente, envía un mensaje positivo al mercado. LinkedIn, por ejemplo, basa su cultura organizacional en principios como transformación, integridad, colaboración, humor y resultados. Sus valores son construir mejores relaciones, asumir riesgos inteligentes y alentar a cada empleado a actuar como propietario de #OneLinkedIn. Por ello, sus oficinas centrales en Silicon Valley incluyen áreas de trabajo colaborativo, salas de proyectos y estaciones de trabajo para actividades técnicas o tecnológicas. Cada área permite construir conexiones y relaciones sólidas entre los colegas, y cada oficina adquiere una identidad específica a partir de la combinación de diferentes modos de trabajo y actividades. Apostar por la sostenibilidad La sostenibilidad en el diseño de oficinas cumple un rol importante para transmitir un mensaje de compromiso con el medio ambiente. Las organizaciones deben entender el impacto ambiental que sus espacios de oficina generan y proponer estrategias que estén alineadas con las expectativas de sostenibilidad contemporáneas. Algunas formas en que podemos demostrar que la sustentabilidad está en el corazón de la empresa incluyen: -Reemplazar las luces incandescentes con bombillas LED. -Instalar sensores de ocupación del espacio de trabajo que prenden y apagan luces. -Implementar sistemas de ventilación de alta eficiencia energética, como los sistemas de recuperación de calor y los sistemas de ventilación natural, -Incluir vegetación en las oficinas para mejorar la calidad del aire interior y hacer que la oficina sea más ecológica y atractiva. -Establecer una estación de compostaje. -Instalar aireadores en todos los grifos y fregaderos de la oficina para controlar el flujo de agua. -Usar productos elaborados con materiales reciclados, como alfombras hechas con botellas de plástico rescatadas del mar, estanterías y mesas de oficina hechas con palets y sofás de oficinas fabricadas con cartón reciclado. -Instalar duchas en las oficinas para promover el uso de transporte ecológico (bicicletas o patinetes). Introducir entornos colaborativos y flexibles En las startups la mayor parte de los trabajadores pertenecen a la generación millennial y la generación Z. Aunque ambas generaciones poseen habilidades para teletrabajar, es preciso contar con áreas que fomenten la interacción y el intercambio de ideas, como los espacios de coworking, comenta Barrero. Considerando las opiniones del Senior Architect y Líder de Diseño, los espacios colaborativos son una gran opción para las startups, ya que son ambientes de encuentro que fomentan la innovación. Por lo general, las “startups son empresas y oficinas que requieren muchas actividades de innovación, de co-creación y de lluvias de ideas para generar nuevas propuestas de productos y servicios” y los entornos colaborativos permiten reunir a tu equipo de trabajo y aprovechar todos los servicios en una misma oficina. Por ejemplo, mobiliario, equipamiento audiovisual (pantallas, webcam y proyector) y conexión a internet. Introducir espacios colaborativos también “forman parte del plan de retención de talento humano”, señala Felipe. El objetivo de diseñar adecuadamente las oficinas de la empresa, es que “los empleados se sientan cómodos en sus áreas de trabajo y no estén interesados en buscar otro empleo”, comenta. Por otro lado, es necesario introducir un “mobiliario flexible”. Según Barrero, no todos los empleados se sienten cómodos trabajando en espacios abiertos o colaborativos y precisan de espacios privados para contribuir a la concentración. Por ello, “no podemos descartar estas áreas de trabajo en el diseño”. Una opción es incluir paredes operables en las conocidas oficinas abiertas, caracterizadas por no tener separaciones. Se tratan de particiones móviles que permiten fraccionar el espacio según las necesidades: crear un espacio más grande o dividir un área en una sala de reuniones privada, por ejemplo. Funcionan como una pared completa y ofrecen privacidad cuando es necesario. Los muebles con sistemas modulares (mesas de trabajo, escritorios de oficina y cajoneras) permiten realizar diferentes configuraciones según el espacio. Estos muebles ofrecen la opción de cambiar sus aditamentos y combinarse entre sí. Es decir, no hay necesidad de comprar otros nuevos. Fuentes de iluminación “La iluminación es clave para generar un ambiente ideal de trabajo”, comenta Barrero. “La iluminación debe adaptarse a las necesidades de trabajo”. Por ejemplo, el trabajador requiere estar “sentado todo el día en su oficina, lo que necesitaremos es implementar iluminación homogénea que ilumine perfectamente las superficies de trabajo”. Concretamente, “una luz ni muy blanca, ni muy amarilla para evitar la fatiga visual y, evitar fomentar el sueño”, indica Felipe. Por otro lado, “los coffee areas o espacios de reunión y café, requieren iluminación ocre que brinda la sensación de estar en casa”, indica. Los “espacios de descanso, por ejemplo, precisan de iluminación más oscura e indirecta, de tal manera que el foco de luz sea más tenue”, recomienda Barrero. Smart and connected Las oficinas inteligentes son espacios de trabajo que precisan de tecnología y dispositivos en red conectados entre sí para administrar varias operaciones. Cada vez más empresas se preocupan por
